10月份中午，厅堂一阵急促电话，支行前台工作人员接到电话称是李叔叔家属，电话中了解到李叔叔突发疾病，情况不容乐观，无法下床行走，只能卧床休息，而且一时也忘记取钱密码，客户和家属都百感交集。

第一时间得到消息后，支行高度重视，立即安排营业室主任和一名金融顾问下户到客户家里，携带我行移动签约机，为客户办理了密码重置业务，解决了客户李叔叔的实际困难，也为李叔叔去医院看病住院争取了时间。经过此次下户服务后，一方面客户对支行的认真服务、灵活的处理方案十分满意，给予支行高度评价，树立良好的品牌形象；另一方面客户称，后续家里有存款还要继续到我行办理存款，增加了客户的粘度。