为切实做好金融消费者权益保护工作，平安人寿西双版纳中心支公司始终将消费者权益保护摆在工作首要位置，多渠道畅通客户投诉维权渠道，在APP、官网、官微、柜面等醒目位置公示投诉渠道与处理流程。严格落实“三到位一处理”工作原则，妥善处置客户咨询、建议及投诉，完善保险纠纷多元化解机制，提升矛盾纠纷化解质效，及时回应群众合理诉求。针对投诉暴露出的业务短板，公司定期展溯源整改，持续优化业务制度与全流程管理。

一、投诉地区分布

2026年上半年，公司共收到有效投诉件4件（同一消费者同一事项重复投诉只计1次）。投诉地域主要集中在景洪市。

平安人寿全国维权热线：95511-1-8;40001666333

云南分公司维权热线：0871-64134656、0871-65139687（工

作日 09:00-12:00,14:00-17:00）

西双版纳中心支公司维权热线：0691-2585929（周一至周五08:30-12:00,14:00-18:00)

2．线上渠道

1．平安人寿官网：官网进入在线客服，输入“投诉”

2．平安金管家APP：我的→右上角我要投诉

3．平安人寿官微：对话框-更多服务-投诉申请

云南分公司：pub_sxynxfzswwyh@pingan.com.cn

西双版纳中心支公司：dept_sxbnzzxfzswwyhH@pingan.com.cn

4．亲访／信函

云南分公司：昆明市五华区崇仁街一号招银大厦21楼消费者权益保护部

西双版纳中心支公司：景洪市民航路91号江南名苑小区1栋二楼201消费者权益保护部