​案例背景

2005年2月，陈先生为自己投保了一份平安人寿保险，缴费期20年，保险期间20年。2022年2月因未及时存款导致保单停效，保单现金价值约7万元，若再缴费3年期满后即可领取10万元左右生存金。

首次

2023年12月公司在清理“睡眠保单”时发现该保单，立即回访客户，客户电话号码已变更无法联系该客户，本次睡眠保单清理保单服务人员何女士按照投保时预留的地址上门拜访亦无法找到客户。

再次

    2025年3月服务人员再次对失联保单进行梳理，发现该保单所涉及金额较大，后续到柜面查询相关信息后发现该保单身故受益人陈女士的联系地址为楚雄州知名企业，何女士秉承着不放弃的精神到该企业查找，不负众望联系到保单身故受益人。根据保单身故受益人陈女士引荐，最终见到了投保人陈先生，陈先生表示自己当年生病、经济压力大未缴费，并且周围有人告知他保险交下去没用，钱也拿不出来，自己年纪也大了不想因为经济到处奔波，也未告知任何人，自己一直以为被骗了，故后续未继续缴费。

专业讲解，权益明晰

何女士了解客户情况后，用案例对比说明保障价值，最后逐条解读关键条款。这种以客户为中心的专业服务，不仅化解了信任危机，更让客户从“质疑者”转变为“保险理念认同者”，真正实现了保险公司和客户之间的“双向奔赴”与保单权益的“颗粒归仓”。对于我公司及时细致的服务，及保单的讲解，陈先生、陈女士表示十分满意，并办理了保单复效。 

这份跨越二十年的保单，通过服务人员专业的讲解，暖心的服务，使客户其重新获得保险保障。对每一份沉睡保单的主动寻访，不仅是为客户找回保障，更是找回行业的初心。 

 （供稿：平安人寿楚雄中心支公司）