“真的太感谢你们了，全程都有人帮衬，还特意有人来接送我，让我心里又暖又踏实！”离开太平人寿大理中心支公司柜面时，坐在轮椅里的A女士再三和柜面工作人员表达谢意。这一幕正是太平人寿大理中支践行“普惠金融，全方位关爱”服务理念的生动缩影。

A女士因保单停效，需办理复效业务，因前期未进行咨询便直接到公司进行业务办理，乘车快到太平人寿大理中支办公地点时，拨通了柜面电话，询问柜面是否有适合残障人士的服务设施，流程会不会过于繁琐。柜面人员询问了A女士具体情况之后，了解到她因腿部残疾靠轮椅出行，便立即到公司楼下停车点接A女士，并安排了靠近柜面门口的无障碍电梯。

考虑到A女士的特殊情况，柜面工作人员提前准备好休息区和温水，快速进行业务办理。办理结束后工作人员让A女士留存了柜面的联系电话，并主动为A女士讲解了公司针对残障人士推出的专属服务举措，包括上门办理保全服务、电话咨询、理赔材料上门收取等，告知她后续有任何保单需求都可以联系保单服务人员或柜面，公司第一时间提供协助。

一直以来，太平人寿始终重视残障人士等特殊群体的金融服务需求，在柜面配备了轮椅、无障碍通道、放大镜等便民设施，建立了残障人士服务绿色通道和专属服务流程，定期组织员工开展残障人士服务礼仪、沟通技巧等专项培训，确保每一位残障客户都能享受到平等、便捷、暖心的保险服务。

“保险的本质是保障，而服务的本质是关爱。”太平人寿大理中支运营客服部/消费者权益保护部负责人表示，未来将持续优化残障人士服务细节，不断完善无障碍服务体系，用实际行动传递保险温度，让每一位特殊客户都能感受到金融服务的包容性与温暖。（太平人寿大理中支——彭宇宙）