公司坚持把消费者权益保护工作摆在首要位置，积极畅通客户投诉渠道，在APP、官网、官微、柜面等醒目位置明示投诉渠道及处理流程。坚持“三到位一处理”原则，主动妥善处理客户咨询、建议和投诉，加强保险纠纷多元化解机制建设，提升纠纷化解的效率，确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。同时直面客户建议或投诉中暴露的问题，定期组织溯源整改，不断优化公司各环节制度及流程。
投诉地区分布
在投诉数据方面，2026年上半年公司共收到有效投诉11件（同一消费者对同一事项的重复投诉仅统计一次）。
2026年上半年，从投诉地区分布来看，主要集中在大理市，详细分布数据见下表：
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2026年上半年投诉地区分布 |
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地区 |
大理市 |
宾川县 |
合计 |
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占比 |
82% |
18% |
100% |
注：除重为同一消费者对同一主体就同一事项提出的消费投诉只统计一次。
畅通消费者维权渠道
平安人寿维权热线：95511‑1‑8；4001666333。
平安人寿官网：平安人寿官网>点击在线客服>输入“投诉”
平安金管家APP：平安金管家>点击“我的” >我要投诉（右上角）
平安人寿官微：对话框>更多服务>投诉申请
平安人寿云南分公司维权热线：0871‑64134656；0871‑65139687（工作日 09:00‑12:00，14:00‑17:00）
平安人寿大理中心支公司维权热线：0872‑2322880（周一—周五 08:30‑12:00，14:00‑18:00）
邮箱：
平安人寿云南分公司邮箱：pub‑sxynxfzswwyh@pingan.com.cn
平安人寿大理中心支公司邮箱：dept‑sxd1zzxfzswwyh@pingan.com.cn
亲访：
平安人寿云南分公司地址：云南省昆明市五华区崇仁街一号招银大厦21楼消费者权益保护部
平安人寿大理中心支公司地址：云南省大理白族自治州大理市下关街道关平路紫鑫大厦4楼4‑1、4‑2
信函：
平安人寿云南分公司地址：材料寄送至云南省昆明市五华区崇仁街一号招银大厦21楼消费者权益保护部，联系电话 平安人寿云南分公司地址：材料寄送至云南省昆明市五华区崇仁街一号招银大厦21楼消费者权益保护部，联系电话0871‑64134656
平安人寿大理中心支公司地址：云南省大理白族自治州大理市下关街道关平路紫鑫大厦4楼4‑1、4‑2，联系电话0872‑2322880
昆明市银行保险业人民调解委员会：昆明市西山区滇池路266号中国人寿大厦，联系电话0871‑68585817
大理州银行保险业人民调解委员会：云南省大理白族自治州大理市下关开发区富海路123号二楼，联系电话0872‑2312208
投诉数据来源：公司cvms系统