永居证服务暖人心，太平人寿助力外籍人士畅享金融生活

——大理中支贴心接待澳大利亚籍永居证客户纪实

2025年一个下午，太平人寿大理中支迎来了一位特别的客人——来自澳大利亚、持有中华人民共和国外国人永久居留身份证（简称“永居证”）的A先生。作为一名长期在中国经商的外籍人士，A先生此行是专程前来咨询保单相关服务。

随着中国对外开放程度的不断深化，越来越多的外籍人士及归国侨胞选择在中国工作与生活。太平人寿大理中支始终关注这一群体的金融需求，致力于为他们提供专业、周到、有温度的保险服务。

A先生到来时，柜面工作人员以亲切自然的微笑和流利的英语问候：“Good afternoon, sir. May I help you?” 一句贴心的外语接待，瞬间缓解了客户身处异国办理业务可能产生的陌生感。A先生也高兴的以中文回应，表示希望了解自己之前所购保单的保险责任。

在整个服务过程中，工作人员全程以清晰、标准的普通话，耐心细致地为A先生讲解了保单的保险责任、现金价值、责任免除等关键内容，帮助他全面理解保单细节。A先生对工作人员的专业能力与周到服务表示高度认可，并欣慰地表示将继续持有太平人寿的保单。他由衷赞叹道：“你们的服务非常专业、贴心，解答了我所有关于保单的疑问，十分感谢！”

这一服务场景，正是太平人寿以客户为中心、积极践行国际化服务标准的生动缩影。面对持永居证的外籍客户，工作人员不仅展现出扎实的业务能力，更在服务细节中融入了跨文化沟通的智慧——从灵活使用外语交流，到始终保持微笑、主动询问客户需求，每一个细节都致力于营造轻松、信赖的服务体验。

未来，太平人寿将继续秉持“客户至上”的服务理念，在全球化背景下持续提升服务的国际化与人性化水平，以专业能力和温暖服务赢得每一位客户的信赖，助力更多外籍人士在中国安心生活、稳健发展。（太平人寿大理中支—彭宇宙）